سوالات پرتکرار
بازگرداندن کالا
آسودگی خاطر و رضایت مندی مشتریان همواره از الویتهای قونقا پارت بوده است و قونقا پارت در این راستا میکوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسائلی روبرو شوند که در چنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است.
به این دلیل که گارانتی شرکت‌های مختلف بر اساس نوع کالا متفاوت است و بنابراین در اینجا پاسخگویی دقیق ممکن نیست، بهترین کار این است که با خود شرکت‌های گارانتی کننده تماس بگیرید.
آسیب دیدگی باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش قونقا پارت اطلاع داده دهید.
رعایت مواردی که در توضیحات تکمیلی درج شده در روش بسته بندی کالای مرجوعی الزامی است:
-کالا میبایست در جعبه اصلی خود به قونقا پارت بازگردانده شود.
-برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
-لازم است جعبه اصلی محصولات تا پایان 7 روز مهلت استفاده، نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
-لازم است تمامی اقلام همراه محصول را در بسته بندی و شرایط اولیه قرار داده و ارسال نمایید.
-در صورتی که اقلامی به عنوان هدیه در کنار محصول ارسال شده باشد لازم است این اقلام نیز بازگشت داده شود.
قونقا پارت تا 7 روز از تاریخ تحویل کالا به شما، عودت کالا را بر عهده دارد. در صورتی که پس از این مدت کالای شما دچار نقص شود، در صورتی که تحت پوشش گارانتی باشد، می توانید برای رفع عیب به شرکت گارانتی کننده مراجعه نمائید.
بله . حداکثر تا 7 روز مشتریان عادی و تا 30 روز مشتریان پلاس، انصراف خود را براساس رویه های مرجوعی اطلاع دهید.
شما میتوانید درخواست مرجوعی خود را تا 7 روز مشتریان معمولی و 30 روز مشتریان پلاس و برای کالا آسیب دیده تا 24 ساعت پس از تحویل کالا به ما اعلام کنید.
بله. انصراف از خرید و درخواست مرجوعی مورد تایید است.
از آنجا که قونقا پارت یک وب‌سایت خرده‌فروشی آنلاین است، حق استرداد کالا طبق شرایط صرفاً متعلق به مشتری یا همان مصرف‌کننده است (سفارش یک کالا به تعداد، مغایر با هدف مصرف خریدار است و شامل حق استرداد نمیشود).
کالا باید به همراه همه ملزومات و اقلام همراه و اگرهدیه ای دارد برگردانده شود.
لازم به ذکر است کالاهایی که به دلیل ماهیت خاص یا استفاده شخصی و با توجه به لزوم رعایت مسائل بهداشتی نمی‌توانند بازپس داده شوند، از شمول این بند خارج هستند.
کالایی همچون کتاب به دلیل حفظ سلامت ظاهری و رعایت حقوق مصرف کننده، امکان بازگشت به صورت سلیقه ای و با دلیل "انصراف از خرید" را ندارد.
در صورتی که در یکی از شهرهای اکسپرس باشید همکاران ما برای دریافت کالا به آدرس شما مراجعه میکنند.
کارشناسان خدمات پس از فروش قونقا پارت ایرادات مطرح شده را بررسی میکنند .
علت مرجوعی کالا توسط کارشناسان بررسی و مطابق با شرایط و قوانین تایید یا رد می شود.
پس از بررسی موارد مطرح شده در صورت تایید ایراد کالا ، وجه به حساب شما مرجوع میشود و در صورت عدم تایید و تمایل شما کالا به شما باز خواهد گشت.
شما میتوانید از طریق فرم درخواست مرجوعی در حساب کاربری ، صفحه تماس با ما و تلفن درخواست خود را ثبت نمایید.
قونقا پارت برای افزایش سرعت پاسخ گویی به مشتریان با دریافت کد سفارش یا همان کد "QP " این امکان رو ایجاد کرده که بتونید در زمان کمتری به نتیجه مورد نظر خود برسید.
وجود مغایرت، باید حداکثر7 روز پس از دریافت کالا اطلاع رسانی گردد.
بله ، در صورتی که آسیب در لحظه قابل مشاهده باشد، شما میتوانید کالا را تحویل نگیرید .
آسیب یا ایراد فیزیکی باید حداکثر طی 7 روز پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش قونقا پارت از طریق صفحه تماس با ما، ثبت درخواست مرجوعی در پروفایل یا تلفن به ما اطلاع داده شود. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به قونقا پارت بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
شما میتواند وارد پروفایل خود شوید و از قسمت سفارشات تحویل شده ، فرم درخواست را تکمیل کنید.
با توجه به اینکه تعدادی از کالاها توسط تولید کننده اصلی تولید نمیشود ، در سایت با نشان غیر اصل مشخص شده اند، که هنگام سفارش گذاری شما امکان انتخاب کالای اصل و غیر اصل را دارید.
در صورتی که کالا در شرایط اولیه باشد و به هر دلیلی از تحویل آن منصرف شوید کالا به انبار قونقا پارت بازگشت داده خواهد شد.
در غیر اینصورت بعد از تحویل کالا اگر ایرادی مشاهده کردید میتوانید درخواست بازگشت کالا را ثبت کنید.